Problemas de e-mail têm causas diferentes dependendo se é ENVIO ou RECEBIMENTO — identificar isso primeiro acelera muito a solução.
**Se você não está CONSEGUINDO ENVIAR e-mails (comum em domínios recém-configurados):**
A causa mais comum é o domínio ainda não ter sido autenticado em nossa infraestrutura de envio (SendGrid). Isso é uma solicitação única por domínio novo — depois de autenticado, o envio passa a funcionar normalmente. Abra um chamado em Suporte Técnico pedindo a autenticação do seu domínio no SendGrid, informando o domínio em questão.
Se ao tentar enviar você recebe de volta um e-mail automático de erro contendo a mensagem:
550 The from address does not match a verified Sender Identity.
isso confirma exatamente essa causa — o domínio do remetente ainda não foi verificado/autenticado no SendGrid. A solução é a mesma: solicitar a autenticação do domínio, conforme acima.
**Se você não está RECEBENDO e-mails de alguém:**
- Confira a pasta de spam/lixo eletrônico primeiro.
- Consulte o relatório de entregas (Rastrear Entrega) disponível no seu painel de e-mail — ele mostra se a mensagem chegou, foi rejeitada, ou nem chegou a ser recebida pelo nosso servidor.
- Se o relatório não mostrar nenhuma tentativa de entrega, o problema geralmente está do lado de quem enviou, não do nosso servidor.
**Ao abrir o chamado**, informar o domínio (para envio) ou o remetente/destinatário/horário (para recebimento) já acelera nossa análise.
